fbpx
Scroll to top

Contact
Telefon: +40745098419
Email: [email protected]

Segmentarea clienților

Cum îmi găsesc clienții potriviți? Oare clienții pe care îi am în momentul de față sunt ceea ce pot susține prin tipul meu de business? Ce pot face pentru a găsi clienții ce au cea mai mare nevoie de serviciile mele?

Seth Godin spune că ”marketingul este o modalitate de a atrage atenția oamenilor.”  Însă, pentru a avea succes e nevoie să existe câteva informații despre acei oameni cărora o campanie de marketing le poate atrage atenția. Mai ales în această perioadă în care întreaga activitate a migrat în mediul online. Specialiștii în marketing numesc această acțiune ”segmentarea clienților” și este instrumentul principal de la care construiește o strategie, dezvoltând ulterior campanii de promovare sau chiar concepte de evenimente. Dacă vreți să citiți mai multe despre diferențele între marketing-ul offline și cel online, o puteți face aici.

Ce înseamnă segmentarea clienților?

Nu există până în prezent un serviciu sau un produs care să se adreseze tuturor clienților din piață. Nu toți au aceleași caracteristici, chiar dacă nevoile sunt numitorul comun. Atunci când clienții sunt împărțiți pe categorii în funcție de anumite caracteristici bine definite se realizează de fapt segmentarea acestora.

Tipuri de clienți

Care sunt principalele caracteristici ale clientilor?

Există câteva direcții pentru identificarea cât mai precisă a consumatorului de produs sau serviciu. În cele ce urmează vi le vom enunța pe cele mai importante, care stau la baza procesului de identificare a clientului. Toate aceste caracteristici nu fac altceva decât să ajute la identificarea comportamentului pe care un consumator îl poate avea. Aflând comportamentul, se stabilește modalitatea prin care îi atragi atenția asupra ta.

  1. Arealul/Localitatea– este cunoscut faptul că locul influențează mentalitatea, atitudinea și comportamentul.
  2. Genul/Vârsta – atât femeile, cât și bărbații au nevoie diferite. Și nu vorbim despre nevoile de bază. De exemplu, o femeie de 25 de ani va avea alte nevoi față de un bărbat de 35 de ani.
  3. Veniturile – comportamentul este influențat de puterea de cumpărare pe care o are un consumator. Este caracteristica principală pe care o afacere se dezvoltă și evoluează în toate aspectele sale, nu doar specialiștii în marketing folosind această informație.
  4. Statul social – este următoarea caracteristică, după venituri, care oferă informații despre comportamentul clientului. De exemplu, o campanie adresată bărbaților necăsătoriți nu va avea același impact ca în cazul bărbaților căsătoriți.
  5. Ocupația/locul de muncă – se află într-o dependență directă cu veniturile și influențează comportamentul cosnumatorului în foarte multe aspecte.
  6. Hobby-uri – această caracteristă oferă informații despre interesele pe care le are clientul și influențează decizia de cumpărare.

O identificare cât mai detaliată a acestor caracteristici poate oferi o imagine complexă asupra consumatorului, realizând în acest fel ”Avatarul Clientului”. Însă, pentru a determina profilul comportamental al acestuia, este nevoie de o analiză mult mai complexă, având în vedere și alte caracteristici decât cele menționate mai sus.

Tipuri de segmente ale clienților

Caracteristicile clienților ajută la împărțirea acestora în trei categorii principale:

  1. Segmentarea demografica – are la bază analiza caracteristicilor de tipul veniturilor, locului de muncă, vârstei, sexului, religiei, stării civile, studiilor, etc.
  2. Segmentarea geografică – clienții dezvoltă comportamente specifice zonei care le influențează decizia de cumpărare, iar studiile au demonstrat acest lucru.
  3. Segmentarea comportamentală – se bazează pe comportamentul și nevoile pe care le au clienții. Astfel, în această categorie găsim informații despre potențialii clienți, cei existenți, care cunosc și folosesc produsul/serviciul, sau care nu.

Segmentarea clienților este specifică tuturor tipurilor de clienți și se aplică și atât în cazul campaniilor de tipul B2C cât și B2B.

Caracteristicile segmentării clienților B2B se referă la:
– cifra de afaceri;
– numărul de angajați;
– industria în care activează;
– localizarea geografică.

Voi vă cunoașteți clienții? Ce știți despre ei? Care este principala caracteristică pe care o are clientul vostru?

Așteptăm răspunsurile în secțiunea de comentarii.

And don’t forget to like us @ https://www.facebook.com/DalinaAgency/

Author avatar
dalina

Postează un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *