fbpx
Autor: Diana Alexandroae Categorie Info utile, Marketing Comentarii:

Black Friday se apropie cu pași repezi iar pregătirile pentru această zi ar trebui deja să înceapă. Dacă ai un magazin online, atunci sfaturile de mai jos îți vor fi de folos. Această “sărbătoare” importată de peste ocean a prins amploare în ultimii ani și la noi în țară, generând doar în ultimii ani venituri astfel:

– 250 milioane euro în 2018
– 300 milioane euro în 2019
– 240 milioane euro în 2020, în plină pandemie (sursa financialintelligence.ro).

Anul acesta, Black Friday va avea loc în România pe data de 12 noiembrie.

În continuare, îți vom oferi câteva hint-uri despre cum ar trebui să te pregătești pentru această zi și ce ar trebui să faci pentru a genera cât mai multe venituri.

1. Începe din octombrie

Știi cât de importantă este audiența pentru campaniile tale, nu? Dacă aceasta nu este încălzită suficient înainte, în ziua respectivă s-ar putea să ai surprize și să nu reacționeze așa cum ți-ai dori. De aceea, este important să pornești campanii de teasing încă din luna octombrie, în care anunți că vei avea super reduceri de Black Friday și testezi reacțiile publicului. Poți îmbina aceste campanii cu abonare la newsletter, în care le transmiți oamenilor că dacă se vor abona, vor afla primii despre promoțiile pe care le vei face în acea zi.

Ca audiențe, îți recomandăm să targetezi personanele cu intenții ridicate de cumpărare. Folosește-te de audiențele custom și lookalike pentru a îți restrânge publicul și a ajunge la acele persoane care au cea mai mare probabilitate de a cumpăra din magazinul tău online.

2. Verifică site-ul

Site-ul este foarte important. Acesta trebuie verificat cu atenție, pentru a vedea dacă sunt erori sau procesul de comandă este unul greoi. Pentru că în acea perioadă serverele în general vor fi suprasolicitate, te sfătuim să faci experiența cumpărării cât mai rapidă, minimizând numărul de click-uri pe care clientul trebuie să le dea pentru a finaliza comanda. Poți chiar să îi îndemni pe cei care s-au arătat interesați de promoțiile tale să își salveze datele de facturare înainte de Black Friday, pentru ca atunci să le fie cât mai ușor să plaseze comanda.

3. Descrierea produselor

Acordă o atenție deosebită descrierii produselor. Aceasta trebuie să fie cât mai clară și să cuprindă toate informațiile necesare, pentru a nu lăsa loc de interpretări. Acest lucru trebuie făcut din timp, pentru că oamenii vor intra pe site-ul tău dinainte, cu ajutorul campaniilor de teasing și își vor “alege” produsele pe care și le doresc. Vorbeam cu o clientă zilele trecute și ne spunea că o persoană care a cumpărat de la ea o bluză era foarte supărată, pentru că se aștepta să primească și fusta care era pe modelul din poză. Clienta noastră i-a explicat foarte frumos că atât în site cât și pe factură, numele produsului este “bluză”, iar în descriere este specificat clar că prețul este doar pentru bluza respectivă. Acesta este un bun exemplu de bună practică, când atenția la detalii te poate scăpa de alte bătăi de cap inutile.

4. Discount-uri + gift-uri

Știi și tu că în ultimii ani s-a vehiculat faptul că anumiți retaileri umflă cu o lună – două înainte artificial prețurile produselor comercializate, pentru ca mai apoi, de Black Friday să le vândă “cu discount” la prețul lor întreg.

Te rugăm din suflet să nu faci asta, pentru că nu este fair-play, iar dacă oamenii se simt înșelați, probabilitatea de a mai cumpăra de la tine este nulă. În plus, te poți trezi și cu review-uri negative ce îți vor afecta imaginea mult timp de acum înainte.

Cu alte cuvinte, folosește discount-uri reale și toată lumea va fi mulțumită. Iar dacă vrei să mergi chiar mai departe și să crești LTV-ul (lifetime value) clientului, atunci poți genera un cupon de discount, pe care să il oferi atunci când achiziționează ceva de la tine de Black Friday și pe care îl poate folosi la următoarea comandă. E o practică ce îți poate aduce înapoi o parte din clienți, mai ales dacă au fost mulțumiți de toată experiența de cumpărare și de ce nu, îi poate fideliza.

5. Cross-sell

O componentă foarte important a vânzărilor, ce ar trebui să fie mereu prezentă în magazinele online este cross-sell-ul. Dacă faci o comandă pe Emag, de exemplu, vezi că atunci când adaugi un produs în coș îți apare un pop-up care spune “cumpărate frecvent împreună”. Acesta arată câteva produse ce s-ar potrivi cu alegerea pe care tu ai făcut-o și câteodată poate fi un lucru la care nu te-ai fi gândit, însă acum că l-ai văzut, îți dai seama că poate fi util.

Un exemplu clar este chiar din experiența noastră, când acum câteva zile am cumpărat un hard extern, iar site-ul respectiv ne-a făcut automat cross-sell pentru o husă pentru el. Nu ne-am gândit nici o clipă să achiziționăm și o husă atunci când am luat decizia să îl cumpărăm, însă atunci când ne-a fost afișată sugestia, am realizat că este o idee foarte bună și am pus-o și pe aceasta în coș imediat.

La fel ar trebui să funcționeze și magazinul tău online, oferindu-le clienților tăi mereu sugestii, astfel mărind valoarea coșului mediu de cumpărături.

6. Brand awareness

Brand awareness-ul este foarte important. Așa cum nici Roma nu s-a construit într-o zi, la fel și dezvoltarea brand-ului tău este un proces de durată. Mai mult decât atât, acesta ar trebui să se facă mereu, pentru ca oamenii să prindă încredere în tine. În ultima vreme au apărut o mulțime de site-uri fantomă, care vindeau produse contrafăcute sau, în cel mai rău caz, erau un scam pentru a lua datele clienților.

De aceea, tu trebuie să te faci cunoscut și să câștigi încrederea clienților tăi. O bună mișcare ar fi să le ceri clienților tăi să îți lase un review pe site și pe paginile tale de pe rețelele de socializare după ce au achiziționat un produs de la tine. Le poți cere să facă asta în mod benevol, sau, le poți oferi un mic discount pentru o comandă ulterioară dacă îți lasă un review.

Mărturiile reale sunt cele mai apreciate și ele conving și alte persoane că business-ul tău este unul de încredere și pot cumpăra liniștiți de la tine.

7. Email marketing

Ultimul pe listă, dar nu cel din urmă este email marketing-ul. După cum îți spuneam la punctul 1, poți colecta adrese de mail de la oameni direct interesați de Black Friday cu ajutorul campaniilor de pe rețelele de socializare. Ulterior, le poți trimite periodic newslettere în care să le povestești despre ce se va întâmpla de Black Friday pe site-ul tău, un teasing cu oferte, sfaturi despre procesul de cumpărare din acea zi etc. Nu uita să incluzi și un counter în newsletter, pentru a îi anunța câte zile mai sunt până la marea zi.

Acestea fiind spuse, sperăm că sfaturile de mai sus îți sunt de folos și îți dorim să ai parte de un Black Friday minunat, fără incidente și cu vânzări maxime.

Spor la treabă!

Dă-ne un follow pe Insta și un like pe Facebook pentru a vedea ce mai facem noi.

Ofertă Black Friday Dalina Agency


Primele 3 luni, 50% reducere!

Ofertă valabilă pentru oricare din cele 3 abonamente prezentate in linkul de mai jos.